德曼自2017年率先推出整机十年质保以来，受到广大客户的关注与认可。为帮助客户准确了解德曼售后服务政策，现将大家关心的质保、保养、服务等问题统一公告如下：

一、十年质保政策

1. 十年质保是否真实？需要额外收费吗？

德曼部分正品机型标配整机十年质保，无需额外加价购买。覆盖主机、电机、变频器、控制器、油路、冷却系统等整机所有零部件，非行业常见的仅保主机。

2. 十年质保生效条件

① 通过德曼总部备案登记，在授权经销商处正规签约购买；

② 设备信息录入德曼官方系统；

③ 按德曼规定的保养周期和标准做原厂保养；

④ 设备操作符合《操作手册》要求，空压机房环境达标（温度≤45℃、通风良好、无腐蚀性气体等）；

⑤ 非正规渠道或非官方途径购买（二手机、翻新机）无法录入官方系统，不享受质保。

3. 十年质保范围

设备自交货之日起十年内，因制造或材质不良产生的故障，德曼免费维修并免费更换零件。正常使用的易耗品（三滤、润滑油等保养耗材）不属于保修范围，需按保养周期正常更换。因不当操作、未按标准保养、使用非原厂配件、不可抗力造成的损坏不在免费范围内。

4. 质保失效情形

① 未按德曼规定周期做保养，或保养未使用原厂配件/润滑油；

② 私自拆改设备、拆除或磨损出厂编号；

③ 使用非德曼提供的原厂配件；

④ 不当操作、维护不当造成的故障；

⑤ 空压机房环境严重不达标（温度超45℃、有腐蚀性气体、电源电压异常等）；

⑥ 不可抗力（天灾、战争等）造成的损坏。

二、保养制度与费用

1. 保养周期

·500小时：首次免费；

·之后进入常规保养周期，每3000小时一次综合维护；

·综合维护周期中（约1500小时节点）安排一次巡检。

2. 普通保养与综合维护的区别

普通保养为简单操作保养，内容多为更换三滤一油（空滤、油滤、油分芯、润滑油）。

德曼综合维护按100项标准化流程做全面检查维护，除三滤一油外，覆盖空压房环境、运行参数、密封系统、主机、电气安全、冷干机后处理、清洁调试等全流程。

3. 不按综合维护节奏保养的后果

不按综合维护节奏做，德曼有权取消十年质保。只有按照德曼规定的节奏做综合维护（含1500小时巡检+3000小时综合保养），才能享受完整的整机十年质保。

4. 保养费用标准

保养价格按设备气量乘以运行小时再乘以单价计算：

保养费用 = 设备气量（m³/min） × 运行小时 × 单价（元/方/小时）

综合维护单价标准：0.15元/方/小时

综合维护因包含1500小时人工巡检和100项全面检查，单次总价高于传统普通保养，但按单位气量计算单价更低。以上价格使用德曼原厂耗材，品质有保障。

5. 关于“前2年保养免费”的说明

网传“前2年保养免费”为错误信息，来源于早期节能服务模式的宣传被断章取义，不适用于正常购机客户。正常购机客户享受500小时首次免费检查，之后保养按标准收费。

6. 配件使用要求

质保期内必须使用德曼原厂耗材和配件，由德曼认证技师按标准作业。使用非原厂配件导致的故障不在质保范围内，且可能影响人身及机组运行安全。

三、服务响应

1. 响应时效

德曼承诺紧急故障2小时响应、24小时内到场处理。通过云智控系统，很多故障在发生前就能预警，客服主动联系客户安排处理。2024年德曼获得中机维协行业首张“七星级服务认证”。

2. 直销与经销商客户售后有无区别

服务标准统一，没有区别。无论直销还是授权经销商购买，都享受同样的十年质保、同样的保养标准、同样的响应时效。

3. 报修方式

① 拨打官方服务热线：400-666-0017；

② 联系对接客服或当地授权经销商。紧急故障建议直接打电话。

四、重要提示

1. 非官方渠道低价购机无法录入德曼系统，不享受整机十年质保，无原厂售后，无正规维保。

2. 德曼官方服务热线为400-666-0017，请以质保卡和官网信息为准。

3. 关于德曼售后政策、质保条款、保养费用等信息，均以德曼官方发布内容及质保卡条款为准。